跟进新访客是教会要做的最重要的事情之一，客人希望也需要后续跟进。

1、访客期待被联系。如果新访客在教会填写了信息卡，或者以别的方式留下了个人联系信息，他们会自然地假设后续会有人联系他们。他们期待被联系，不觉得是打扰。没有后续跟进，教会介绍自己的工作就没做完。

2、访客感激被联系。北卡罗来纳州达勒姆顶峰教会牧师丹尼·弗兰克斯谈到自己联系访客的经历，在他打的成百上千的跟进电话中，最开始的对话非常相似。一开始人们以为他是推销员，知道是教会牧师的跟进联系之后，他们会敞开心扉。他们很喜欢这种个人性的联系。在他打过的所有电话中，对方表现出不耐烦情绪的次数两只手就数的过来。

3、跟进会带来持久的联系。很多教会同工都分享过这样的经历：教会成员在来到教会几个月或几年后找到他们，对他们说：“你知道吗，我是因为你留下来的”。教会同工可能早就忘了那个电话，但客人记得非常清楚。这个电话把大教堂变小，给客人一个特定的连接点。

4、后续跟进将服侍人员和被侍奉的人联系起来。对教会同工来说，从主任牧师到实习生，没有比跟进电话更好的基础了。教会同工会从访客那里听到他们对教会的感受。这些对话提醒我们，所做的一切是为了谁，别人怎么看待教会的周末，以及是什么将访客和教会连接起来，又是什么让他们觉得困惑。

5、后续跟进给了访客加入教会的地图。第三点中提到跟进会让访客觉得大教堂没那么大了。但不管是大教会还是小教会，任何新事物都会让人觉得巨大而不足所措。跟进电话可以让访客知道下一步应该做什么，特定的问题应该去哪里找答案，以及他们现阶段最重要的事情是什么。

后续跟进很重要，那第一次跟进该如何安排？若想有效跟进新访客，教会需要一个有效的流程。

下面是教会构建跟进流程的七个步骤。

1、决定合适的联系次数。合适的意思是不同的教堂有不同的情况。新人对教会的初次访问是第一次接触，后续的每封信或者电子邮件、每通电话、每周后的跟进都是一个接触点。教会要花时间为新人规划，让侍奉团队都清楚知道什么时间需要跟进。

2、制定恰当的获取信息的方法。若是没有联系方式，就无法进行后续跟进。教会需要有接待新人的地方，以及获取信息的方法，比如填写信息卡。现在一些教会在尝试录入数字信息，也在了解信息短信、二维码扫描等新方法。

3、将所有信息转入同一个跟进流程。不同的人可能通过不同的渠道留了联系方式，不管是从什么渠道收集到的联系方式，确保将它们集合到同一个数据库或电子表格以进行标准跟进。访客会感激教会后续的联系，但若收到同一个教会四个不同部门的四通电话就有点烦人了。

4、确保有万无一失的跟进方案。个人性的联系非常好，但不能确保万无一失，跟进的人可能会忘记打这通电话。所以在主日礼拜之后的某个时间（不晚于周一下午），教会需要制定一个类似“感谢您的到来”标准样式的回复，该回复会发送给所有首次来访的客人。可以是短信、电子邮件或者邮件，添加这一标准化的步骤可以确保没有人被遗漏。

5、有个人性的联系。在跟进流程的某个环节，要让访客知道他们不仅是人群中的一张面孔。教会人员打来的个人电话，手写的卡片，甚至带有名字的短信对他们来说都很有意义。如果你的电话被转到了语音信箱，告诉他们你会在第二天同一时间回电。丹尼·弗兰克斯说，第二天他的电话被接听的概率是80%！

6、明确告诉他们下一步的活动。可能是新人课程，和牧师一起吃披萨，小组活动，或者你的教会提供的别的活动。不要假设他们知道下一步该做什么，直接告诉他们。鼓励他们参加为新人创建的流程。

7、持续跟进。不要假设每个人都会在规定的时间参与进来。生活中每天都发生很多事情，人们变得忙碌，你的好意可能被遗忘了。找到最好的回访时间，可能是两周后，两个月后，找出你的环境下最有效的时间。回访之前确保他们没有参加对应的活动。没有什么比要求新人参加他们一年前已经参加过的新人课程更“没有人情味”的人。

内容来源：为什么跟进新访客很重要、构建新访客跟进流程的七个步骤